¿Cómo denunciar planillas de Luz elevadas CNEL?【Reclamos】

Conoce el procedimiento para reportar el exceso en los formularios de energía eléctrica CNEL, reclamos por altas tarifas.

Los ciudadanos que tengan problemas con los valores de consumo eléctrico pueden presentar su denuncia a través de los canales habilitados por la CNEL (Corporación Nacional de Electricidad).

el consumo de láminas de energía eléctrica es el mismo mes a mes, el valor no es el mismo pero tampoco hay mucha diferencia. Esta es la razón por la cual los usuarios se alarman cuando notan que la cantidad a pagar aumenta repentinamente.

Razones para formularios CNEL altos

– Lectura incorrecta del contador de electricidad.
– El fotómetro puede estar dañado.
– Podrían estar robando la luz del medidor.
– El consumo aumentó porque se compraron nuevos electrodomésticos o se incrementaron las conexiones internas.

HOJAS DE LUZ DE INFORME LEVANTADO

Si crees que el aumento de la factura de la luz es un error, puedes presentar tu denuncia online a través del formulario de la CNEL.

QUEJAS POR TELÉFONO

Los clientes de CNEL también pueden denunciar el aumento de la factura de la luz llamando al Servicio de Atención al Cliente:

1800 - EP CENEL / 1800 263 537

¿Cómo es el proceso?

1. Una vez realizado el reclamo, el sistema CNEL crea un número de trámite para seguimiento y control.
2. En los próximos días, CNEL enviará personal autorizado para validar los datos y probar el medidor. (La empresa no realiza correcciones de instalaciones internas)
3. Si el informe determina que hubo un error, se vuelve a facturar el consumo.
4. Si el informe determina que no hubo error lecturas o problemas con el contador, se aprueba el consumo facturado.
5. El procedimiento finaliza y el cliente es informado de los resultados.

DADO

– Si el CNEL EP no encuentra errores, revisa los enlaces internos, pide la ayuda de un profesional privado.
– Cualquier duda, queja o consulta sobre los formularios del CNEL, dirigirse a los canales oficiales.

Fuente: www.eluniverso.com